Widerrufsrecht
Rückerstattungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie bei Aqua Breeding Skill eingekauft haben. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wie wir mit Rücksendungen, Rückerstattungen, Ersatzlieferungen, beschädigten Artikeln, falschen Artikeln und DOA-Ansprüchen (Dead on Arrival) umgehen.
Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@aquabreedingskill.com. Geben Sie immer Ihre Bestellnummer, deutliche Fotos oder Videos sowie eine kurze Beschreibung des Problems an.
Lebende Tiere und lebende Aquarienpflanzen
Aufgrund der Art lebender Tiere und lebender Aquarienpflanzen können diese Produkte nach der Lieferung nicht zurückgegeben werden.
Lebende Tiere und lebende Aquarienpflanzen reagieren empfindlich auf Transportbedingungen, Temperatur, Handhabung, Auspacken und Eingewöhnung. Aus diesem Grund müssen alle Probleme mit lebenden Tieren oder lebenden Pflanzen unmittelbar nach der Lieferung gemeldet werden und die nachstehenden Anforderungen erfüllen.
DOA-Ansprüche
DOA bedeutet „Dead on Arrival" (tot bei Ankunft).
Sollten lebende Tiere oder lebende Aquarienpflanzen tot oder in eindeutig inakzeptablem Zustand ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 2 Stunden nach der Lieferung.
Um einen DOA-Anspruch zu bearbeiten, benötigen wir:
- Ihre Bestellnummer;
- deutliche Fotos oder Videos des ungeöffneten Transportbeutels oder der Originalverpackung;
- deutliche Fotos oder Videos der betroffenen Tiere oder Pflanzen;
- eine kurze Beschreibung des Problems.
Bitte entsorgen Sie die Tiere, Pflanzen, Beutel oder die Verpackung erst, nachdem wir Ihren Anspruch geprüft haben.
Ansprüche, die nach Ablauf der 2-Stunden-Frist eingereicht werden, oder Ansprüche ohne deutliche Fotos oder Videos, können abgelehnt werden.
Wenn Ihr DOA-Anspruch genehmigt wird, bieten wir Ihnen möglicherweise eine der folgenden Lösungen an:
- Ersatz des betroffenen Artikels;
- Gutschrift;
- Rückerstattung für den betroffenen Artikel.
Versandkosten werden normalerweise nicht erstattet, es sei denn, das Problem wurde durch einen Fehler unsererseits verursacht.
Verantwortung für Pflege und Eingewöhnung
Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Paket rechtzeitig entgegenzunehmen, es sorgfältig auszupacken und lebende Tiere oder Pflanzen korrekt einzugewöhnen.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Verluste, die verursacht werden durch:
- verpasste Zustellversuche;
- Verzögerungen, weil der Kunde nicht verfügbar war, um das Paket entgegenzunehmen;
- eine falsche oder unvollständige, vom Kunden angegebene Lieferadresse;
- unsachgemäßes Auspacken oder Eingewöhnen;
- ungeeignete Aquarium- oder Wasserbedingungen nach der Lieferung;
- Nichtbefolgung unserer Pflege- oder Eingewöhnungsanweisungen.
Falsche Artikel
Falls Sie den falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@aquabreedingskill.com.
Bitte geben Sie an:
- Ihre Bestellnummer;
- deutliche Fotos des erhaltenen Artikels;
- deutliche Fotos der Verpackung und des Etiketts;
- eine kurze Beschreibung des Problems.
Wenn wir bestätigen, dass der falsche Artikel versendet wurde, erhalten Sie von uns Anweisungen zur Rücksendung oder zum Ersatz.
Bei nicht lebenden Produkten wird der Ersatz normalerweise erst versendet, nachdem der falsche Artikel in der Originalverpackung an uns zurückgesendet wurde, sofern wir nicht anders entscheiden.
Bei lebenden Tieren oder lebenden Pflanzen prüfen wir die Situation individuell und bieten eine passende Lösung an.
Beschädigte nicht lebende Produkte
Falls ein nicht lebendes Produkt beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung.
Bitte geben Sie an:
- Ihre Bestellnummer;
- deutliche Fotos des beschädigten Artikels;
- deutliche Fotos der Verpackung;
- eine kurze Beschreibung des Schadens.
Wenn der Anspruch genehmigt wird, bieten wir möglicherweise Ersatz, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung für den betroffenen Artikel an.
Rücksendungen für nicht lebende Produkte
Für nicht lebende Produkte, wie Keramikdekorationen, Aquarienzubehör, Ausrüstung oder andere trockene Waren, werden Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Um für eine Rücksendung infrage zu kommen, muss der Artikel:
- unbenutzt sein;
- sich im Originalzustand befinden;
- sich nach Möglichkeit in der Originalverpackung befinden;
- vollständig mit allen Teilen, Etiketten und Zubehör sein.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden. Wir stellen Ihnen Rücksendeanweisungen zur Verfügung. Artikel, die ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgesendet werden, werden möglicherweise nicht angenommen.
Rückerstattungen
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wird.
Bei Genehmigung wird die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Bitte beachten Sie, dass es bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, die Rückerstattung zu verarbeiten und gutzuschreiben.
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, das Problem wurde durch einen Fehler unsererseits verursacht.
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- lebende Tiere nach der Lieferung;
- lebende Aquarienpflanzen nach der Lieferung;
- geöffnete, benutzte, beschädigte oder unvollständige nicht lebende Produkte;
- Artikel, die ohne vorherige Kontaktaufnahme und Genehmigung zurückgesendet wurden;
- Artikel, die sich aufgrund der Handhabung durch den Kunden nicht mehr im Originalzustand befinden.
Kontaktinformationen
Falls Sie Fragen oder Probleme bezüglich Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: info@aquabreedingskill.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos oder Videos sowie eine kurze Beschreibung des Problems an.
