Versand

Die Versandkosten hängen vom Zielland, der Paketgröße und dem Gewicht sowie der gewählten Versandart ab. Aus diesem Grund können die genauen Versandkosten erst an der Kasse berechnet und angezeigt werden, bevor die Zahlung abgeschlossen wird.

Versandtage & Bestellschluss

Wir versenden ausschließlich von Montag bis Donnerstag.

  • Bestellungen, die vor 14:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag versendet.
  • Bestellungen, die nach 14:00 Uhr eingehen, werden in der Regel am nächsten verfügbaren Versandtag versendet.

Wir versenden keine lebenden Tiere an Freitagen, am Wochenende oder an Feiertagen, um zu vermeiden, dass Sendungen über das Wochenende auf dem Transportweg verzögert werden.

Verpackung von lebenden Tieren und Pflanzen

Wir verpacken alle lebenden Tiere und Wasserpflanzen sorgfältig, damit sie während des Transports unter bestmöglichen Bedingungen reisen.

  • Lebende Tiere werden immer in isolierten Thermoboxen verschickt.
  • Bei winterlichen oder kalten Temperaturen fügen wir bei Bedarf Wärmepads hinzu.
  • Bei warmem Wetter fügen wir bei Bedarf kleine Kühlakkus oder Kühlmaterial hinzu.

Für lebende Tiere empfehlen wir dringend, nach Möglichkeit den 24-Stunden-Versand an der Kasse auszuwählen.

Lieferbedingungen

Der Kunde muss sicherstellen, dass jemand zur Entgegennahme des Pakets verfügbar ist. Wird das Paket an eine Abholstation geliefert, muss der Kunde es so schnell wie möglich abholen — lebende Tiere können nicht über einen längeren Zeitraum im Transport oder an Abholstationen verbleiben.

Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen durch den Kurierdienst, sobald die Sendung unser Lager verlassen hat. Sollte es dennoch ein Problem mit Ihrer Lieferung geben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir helfen können.

DOA-Richtlinie — Dead on Arrival

Wir erstatten den Verlust lebender Tiere nur, wenn eindeutige Fotos vorgelegt werden, bevor die Transportbeutel geöffnet werden.

  • Die Fotos müssen deutlich die ungeöffneten, transparenten Beutel sowie den Zustand der Tiere darin zeigen.
  • Unsere Beutel sind vollständig transparent und tragen keine Etiketten oder Aufdrucke, sodass der Zustand der Tiere vor dem Öffnen überprüft werden kann.
  • Reklamationen, die nach dem Öffnen der Beutel eingereicht werden, können möglicherweise nicht akzeptiert werden.

Bitte kontaktieren Sie uns am Tag der Lieferung, falls ein Problem auftritt — so können wir es so schnell wie möglich lösen.

Rückgabe und Ersatzlieferungen

Sollten Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Ersatzlieferungen werden erst versendet, nachdem der falsche Artikel in der Originalverpackung zurückgesendet wurde, sofern unser Support-Team nichts anderes vereinbart.

  • Lebende Tiere und Wasserpflanzen: Rückgaben werden grundsätzlich nicht akzeptiert, sofern nicht vorab mit unserem Support-Team vereinbart.
  • Nicht lebende Produkte, wie zum Beispiel Keramikdekorationen oder Zubehör: Rückgaben werden innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung akzeptiert, sofern die Artikel unbenutzt und im Originalzustand sind.

Die Rücksendekosten trägt der Käufer, es sei denn, der Fehler lag bei uns.