Política de reembolso
Política de reembolso
Gracias por comprar en Aqua Breeding Skill. Esta Política de reembolso explica cómo gestionamos las devoluciones, los reembolsos, las sustituciones, los artículos dañados, los artículos equivocados y las reclamaciones DOA (llegada sin vida).
Si tienes algún problema con tu pedido, contáctanos lo antes posible en info@aquabreedingskill.com. Indica siempre tu número de pedido, fotos o vídeos nítidos y una breve descripción del problema.
Animales vivos y plantas de acuario vivas
Debido a su naturaleza, los animales vivos y las plantas de acuario vivas no pueden devolverse después de la entrega.
Los animales vivos y las plantas de acuario vivas son sensibles a las condiciones del transporte, la temperatura, la manipulación, el desembalaje y la aclimatación. Por este motivo, cualquier problema con animales o plantas vivos debe comunicarse inmediatamente después de la entrega y cumplir los requisitos que se indican a continuación.
Reclamaciones DOA
DOA significa «Dead on Arrival», es decir, llegada sin vida.
Si los animales vivos o las plantas de acuario vivas llegan muertos o en un estado claramente inaceptable, contáctanos en las 2 horas siguientes a la entrega.
Para tramitar una reclamación DOA, necesitamos:
- tu número de pedido;
- fotos o vídeos nítidos de la bolsa de transporte sin abrir o del embalaje original;
- fotos o vídeos nítidos en los que se vean los animales o las plantas afectados;
- una breve descripción del problema.
No te deshagas de los animales, las plantas, las bolsas ni el embalaje hasta que hayamos revisado tu reclamación.
Las reclamaciones presentadas fuera del plazo de 2 horas, o sin fotos o vídeos nítidos, pueden ser rechazadas.
Si se aprueba tu reclamación DOA, podemos ofrecerte una de las siguientes soluciones:
- sustitución del artículo afectado;
- vale para la tienda;
- reembolso del artículo afectado.
Los gastos de envío normalmente no se reembolsan, salvo que el problema se deba a un error por nuestra parte.
Responsabilidad sobre el cuidado y la aclimatación
El cliente es responsable de recibir el paquete a tiempo, desembalarlo con cuidado y aclimatar correctamente los animales o las plantas vivos.
No nos hacemos responsables de las pérdidas causadas por:
- intentos de entrega fallidos;
- retrasos debidos a que el cliente no estaba disponible para recibir el paquete;
- una dirección de entrega incorrecta o incompleta facilitada por el cliente;
- un desembalaje o una aclimatación inadecuados;
- condiciones del acuario o del agua inadecuadas después de la entrega;
- el incumplimiento de nuestras instrucciones de cuidado o aclimatación.
Artículos equivocados
Si recibes un artículo equivocado, contáctanos de inmediato en info@aquabreedingskill.com.
Incluye:
- tu número de pedido;
- fotos nítidas del artículo recibido;
- fotos nítidas del embalaje y de la etiqueta;
- una breve descripción del problema.
Si confirmamos que se envió un artículo equivocado, te daremos instrucciones para la devolución o la sustitución.
En el caso de los productos no vivos, las sustituciones se envían normalmente después de que nos hayas devuelto el artículo incorrecto en su embalaje original, salvo que decidamos otra cosa.
En el caso de los animales o las plantas vivos, estudiaremos cada situación de forma individual y ofreceremos una solución adecuada.
Productos no vivos dañados
Si un producto no vivo llega dañado, contáctanos en las 48 horas siguientes a la entrega.
Incluye:
- tu número de pedido;
- fotos nítidas del artículo dañado;
- fotos nítidas del embalaje;
- una breve descripción del daño.
Si se aprueba la reclamación, podemos ofrecerte una sustitución, un vale para la tienda o el reembolso del artículo afectado.
Devoluciones de productos no vivos
En el caso de los productos no vivos, como decoraciones de cerámica, accesorios de acuario, equipos u otros productos secos, se aceptan devoluciones en un plazo de 14 días desde la entrega.
Para que se acepte la devolución, el artículo debe estar:
- sin usar;
- en su estado original;
- en su embalaje original, siempre que sea posible;
- completo, con todas sus piezas, etiquetas y accesorios.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte.
Contáctanos antes de enviar cualquier devolución. Te daremos las instrucciones para la devolución. Es posible que no se acepten los artículos devueltos sin habernos contactado antes.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te informaremos de si se aprueba el reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante tu método de pago original. Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos puede necesitar un tiempo adicional para procesar y abonar el reembolso.
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que el problema se deba a un error por nuestra parte.
Artículos que no se pueden devolver
No se pueden devolver los siguientes artículos:
- animales vivos después de la entrega;
- plantas de acuario vivas después de la entrega;
- productos no vivos abiertos, usados, dañados o incompletos;
- artículos devueltos sin contacto ni aprobación previos;
- artículos que ya no están en su estado original debido a la manipulación por parte del cliente.
Información de contacto
Si tienes alguna pregunta o problema relacionado con tu pedido, contáctanos:
Correo electrónico: info@aquabreedingskill.com
Incluye tu número de pedido, fotos o vídeos y una breve descripción del problema.
