Política de envío
Política de envío
Los gastos de envío varían según el país de destino, el tamaño y el peso del paquete y el método de entrega elegido. Por este motivo, el coste exacto del envío solo puede calcularse y mostrarse al finalizar la compra, antes de completar el pago.
Días de envío y hora límite
Solo enviamos de lunes a jueves.
- Los pedidos realizados antes de las 12:00 normalmente se envían el mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 12:00 normalmente se envían el siguiente día de envío disponible.
No enviamos animales vivos los viernes, los fines de semana ni los días festivos, para evitar que los paquetes se queden retenidos en tránsito durante el fin de semana.
Embalaje de animales y plantas vivos
Embalamos con cuidado todos los animales vivos y las plantas acuáticas para ofrecerles las mejores condiciones posibles durante el transporte.
- Los animales vivos se envían siempre en cajas térmicas aisladas.
- En invierno o cuando hace frío, añadimos bolsas de calor si es necesario.
- Cuando hace calor, podemos añadir pequeñas botellas de hielo o materiales refrigerantes si es necesario.
Para los animales vivos, recomendamos encarecidamente elegir la entrega en 24 horas siempre que esté disponible al finalizar la compra.
Condiciones de entrega
El cliente debe asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el paquete. Si el paquete se entrega en un punto de recogida, el cliente debe recogerlo lo antes posible: los animales vivos no pueden permanecer en tránsito ni en los puntos de recogida durante periodos prolongados.
No nos hacemos responsables de los retrasos causados por las empresas de mensajería una vez que el envío ha salido de nuestras instalaciones. No obstante, si hay algún problema con tu entrega, contáctanos de inmediato para que podamos ayudarte.
Política DOA: llegada sin vida
Solo compensamos las pérdidas de animales vivos si se aportan fotos nítidas antes de abrir las bolsas de transporte.
- Las fotos deben mostrar claramente las bolsas transparentes sin abrir y el estado de los animales que hay dentro.
- Nuestras bolsas son totalmente transparentes y no llevan etiquetas ni texto impreso, por lo que el estado de los animales puede comprobarse antes de abrirlas.
- Es posible que no se acepten las reclamaciones presentadas después de abrir las bolsas.
Si hay algún problema, contáctanos el mismo día de la entrega: así podremos resolverlo lo más rápido posible.
Devoluciones y sustituciones
Si recibes un artículo equivocado, contáctanos de inmediato.
Las sustituciones solo se envían después de que el artículo incorrecto se haya devuelto en su embalaje original, salvo que nuestro equipo de atención al cliente acuerde otra cosa.
- Animales vivos y plantas acuáticas: por lo general no se aceptan devoluciones, salvo acuerdo previo con nuestro equipo de atención al cliente.
- Productos no vivos, como decoraciones de cerámica o accesorios: se aceptan devoluciones en un plazo de 14 días desde la entrega, si no se han usado y están en su estado original.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, salvo que el error haya sido nuestro.
