Informativa sui rimborsi
Politica di rimborso
Grazie per aver acquistato da Aqua Breeding Skill. Questa Politica di rimborso spiega come gestiamo resi, rimborsi, sostituzioni, articoli danneggiati, articoli errati e reclami DOA (arrivato morto).
In caso di problemi con il tuo ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo info@aquabreedingskill.com. Indica sempre il numero d'ordine, foto o video chiari e una breve descrizione del problema.
Animali vivi e piante d'acquario vive
Per la loro natura, gli animali vivi e le piante d'acquario vive non possono essere restituiti dopo la consegna.
Gli animali vivi e le piante d'acquario vive sono sensibili alle condizioni di trasporto, alla temperatura, alla manipolazione, al disimballaggio e all'acclimatazione. Per questo motivo qualsiasi problema con animali o piante vivi deve essere segnalato subito dopo la consegna, rispettando i requisiti indicati di seguito.
Reclami DOA
DOA significa «Dead on Arrival», cioè arrivato morto.
Se animali vivi o piante d'acquario vive arrivano morti o in condizioni chiaramente inaccettabili, contattaci entro 2 ore dalla consegna.
Per gestire un reclamo DOA ci servono:
- il numero d'ordine;
- foto o video chiari del sacchetto di trasporto ancora chiuso o della confezione originale;
- foto o video chiari degli animali o delle piante interessati;
- una breve descrizione del problema.
Non gettare animali, piante, sacchetti o imballaggi finché non avremo esaminato il tuo reclamo.
I reclami presentati dopo le 2 ore o senza foto o video chiari potrebbero essere respinti.
Se il tuo reclamo DOA viene accettato, possiamo offrirti una delle seguenti soluzioni:
- sostituzione dell'articolo interessato;
- buono da utilizzare nel negozio;
- rimborso dell'articolo interessato.
Le spese di spedizione di norma non vengono rimborsate, salvo che il problema sia dovuto a un nostro errore.
Responsabilità per la cura e l'acclimatazione
Il cliente è responsabile di ricevere il pacco in tempo, di aprirlo con cura e di acclimatare correttamente animali o piante vivi.
Non siamo responsabili per le perdite causate da:
- tentativi di consegna non andati a buon fine;
- ritardi dovuti all'assenza del cliente al momento della consegna;
- un indirizzo di consegna errato o incompleto fornito dal cliente;
- disimballaggio o acclimatazione non corretti;
- condizioni dell'acquario o dell'acqua non adatte dopo la consegna;
- mancato rispetto delle nostre istruzioni di cura o di acclimatazione.
Articoli errati
Se ricevi un articolo sbagliato, contattaci subito all'indirizzo info@aquabreedingskill.com.
Indica:
- il numero d'ordine;
- foto chiare dell'articolo ricevuto;
- foto chiare dell'imballaggio e dell'etichetta;
- una breve descrizione del problema.
Se confermiamo che è stato inviato un articolo errato, ti forniremo le istruzioni per il reso o la sostituzione.
Per i prodotti non vivi, la sostituzione viene di norma inviata dopo che l'articolo errato ci è stato restituito nella confezione originale, salvo nostra diversa decisione.
Per animali o piante vivi valuteremo la situazione caso per caso e proporremo una soluzione adeguata.
Prodotti non vivi danneggiati
Se un prodotto non vivo arriva danneggiato, contattaci entro 48 ore dalla consegna.
Indica:
- il numero d'ordine;
- foto chiare dell'articolo danneggiato;
- foto chiare dell'imballaggio;
- una breve descrizione del danno.
Se il reclamo viene accettato, possiamo offrirti una sostituzione, un buono da utilizzare nel negozio o il rimborso dell'articolo interessato.
Resi di prodotti non vivi
Per i prodotti non vivi, come decorazioni in ceramica, accessori, attrezzature per acquario o altri prodotti secchi, i resi sono accettati entro 14 giorni dalla consegna.
Per poter essere restituito, l'articolo deve essere:
- non utilizzato;
- nelle condizioni originali;
- nella confezione originale, se possibile;
- completo di tutte le parti, etichette e accessori.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore.
Contattaci prima di spedire qualsiasi reso: ti forniremo le istruzioni. Gli articoli rispediti senza averci contattato prima potrebbero non essere accettati.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto ed esaminato l'articolo restituito, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale. Tieni presente che la tua banca o il tuo fornitore di pagamento potrebbero impiegare altro tempo per elaborare e accreditare il rimborso.
Le spese di spedizione non sono rimborsabili, salvo che il problema sia dovuto a un nostro errore.
Articoli che non possono essere restituiti
Non possono essere restituiti:
- animali vivi dopo la consegna;
- piante d'acquario vive dopo la consegna;
- prodotti non vivi aperti, usati, danneggiati o incompleti;
- articoli restituiti senza contatto e approvazione preventivi;
- articoli che non sono più nelle condizioni originali a causa della manipolazione da parte del cliente.
Informazioni di contatto
Per qualsiasi domanda o problema relativo al tuo ordine, contattaci:
Email: info@aquabreedingskill.com
Indica il numero d'ordine, foto o video e una breve descrizione del problema.
