Informativa sulle spedizioni

Politica di spedizione

I costi di spedizione variano in base al paese di destinazione, alle dimensioni e al peso del pacco e al metodo di consegna scelto. Per questo motivo il costo esatto di spedizione può essere calcolato e mostrato solo al checkout, prima del pagamento.

Giorni di spedizione e orario limite

Spediamo solo dal lunedì al giovedì.

  • Gli ordini effettuati prima delle 12:00 vengono di solito spediti in giornata.
  • Gli ordini effettuati dopo le 12:00 vengono di solito spediti il primo giorno di spedizione disponibile.

Non spediamo animali vivi il venerdì, nel fine settimana o nei giorni festivi, per evitare che i pacchi restino fermi in transito durante il fine settimana.

Imballaggio di animali e piante vivi

Imballiamo con cura tutti gli animali vivi e le piante acquatiche per garantire loro le migliori condizioni possibili durante il trasporto.

  • Gli animali vivi vengono sempre spediti in scatole termiche isolate.
  • In inverno o con il freddo aggiungiamo, se necessario, pacchetti riscaldanti.
  • Con il caldo possiamo aggiungere, se necessario, piccole bottiglie di ghiaccio o materiali refrigeranti.

Per gli animali vivi consigliamo vivamente di scegliere la consegna in 24 ore, quando è disponibile al checkout.

Condizioni di consegna

Il cliente deve assicurarsi che qualcuno sia presente per ricevere il pacco. Se il pacco viene consegnato a un punto di ritiro, il cliente deve ritirarlo il prima possibile: gli animali vivi non possono restare a lungo in transito o presso i punti di ritiro.

Non siamo responsabili dei ritardi causati dai corrieri dopo che la spedizione ha lasciato la nostra sede. Tuttavia, in caso di problemi con la consegna, contattaci subito e ti aiuteremo.

Politica DOA — arrivato morto

Risarciamo le perdite di animali vivi solo se vengono fornite foto chiare prima dell'apertura dei sacchetti di trasporto.

  • Le foto devono mostrare chiaramente i sacchetti trasparenti ancora chiusi e le condizioni degli animali all'interno.
  • I nostri sacchetti sono completamente trasparenti e privi di etichette o scritte, così le condizioni degli animali possono essere verificate prima dell'apertura.
  • I reclami presentati dopo l'apertura dei sacchetti potrebbero non essere accettati.

In caso di problemi contattaci il giorno stesso della consegna: ci aiuta a risolverli il più rapidamente possibile.

Resi e sostituzioni

Se ricevi un articolo sbagliato, contattaci subito.

Le sostituzioni vengono inviate solo dopo la restituzione dell'articolo errato nella confezione originale, salvo diverso accordo con il nostro servizio clienti.

  • Animali vivi e piante acquatiche: in genere i resi non sono accettati, salvo accordo preventivo con il nostro servizio clienti.
  • Prodotti non vivi, come decorazioni in ceramica o accessori: i resi sono accettati entro 14 giorni dalla consegna, se non utilizzati e nelle condizioni originali.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente, salvo errore da parte nostra.