Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Bedankt voor je bestelling bij Aqua Breeding Skill. Dit Retourbeleid legt uit hoe wij omgaan met retourzendingen, terugbetalingen, vervangingen, beschadigde artikelen, verkeerde artikelen en DOA-claims (Dead on Arrival).
Als je een probleem hebt met je bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@aquabreedingskill.com. Vermeld altijd je bestelnummer, duidelijke foto's of video's en een korte beschrijving van het probleem.
Levende Dieren en Levende Aquariumplanten
Vanwege de aard van levende dieren en levende aquariumplanten kunnen deze producten na levering niet worden geretourneerd.
Levende dieren en levende aquariumplanten zijn gevoelig voor transportomstandigheden, temperatuur, behandeling, uitpakken en acclimatisatie. Om deze reden moeten alle problemen met levende dieren of levende planten onmiddellijk na levering worden gemeld en moeten de onderstaande vereisten worden gevolgd.
DOA-claims
DOA betekent "Dead on Arrival" (dood bij aankomst).
Als levende dieren of levende aquariumplanten dood aankomen of in een duidelijk onaanvaardbare staat verkeren, neem dan binnen 2 uur na levering contact met ons op.
Om een DOA-claim te behandelen, hebben wij het volgende nodig:
- je bestelnummer;
- duidelijke foto's of video's van de ongeopende transportzak of originele verpakking;
- duidelijke foto's of video's van de betrokken dieren of planten;
- een korte beschrijving van het probleem.
Gooi de dieren, planten, zakken of verpakking niet weg totdat wij je claim hebben beoordeeld.
Claims die na het venster van 2 uur worden ingediend, of claims zonder duidelijke foto's of video's, kunnen worden geweigerd.
Als je DOA-claim wordt goedgekeurd, kunnen wij een van de volgende oplossingen aanbieden:
- vervanging van het betreffende artikel;
- winkeltegoed;
- terugbetaling van het betreffende artikel.
Verzendkosten worden normaal gesproken niet terugbetaald, tenzij het probleem is veroorzaakt door een fout van onze kant.
Verantwoordelijkheid voor Verzorging en Acclimatisatie
De klant is verantwoordelijk voor het tijdig in ontvangst nemen van het pakket, het zorgvuldig uitpakken ervan en het correct acclimatiseren van levende dieren of planten.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor verliezen veroorzaakt door:
- gemiste bezorgpogingen;
- vertragingen doordat de klant niet aanwezig was om het pakket in ontvangst te nemen;
- een onjuist of onvolledig bezorgadres opgegeven door de klant;
- onjuist uitpakken of acclimatiseren;
- ongeschikte aquarium- of waterconditites na levering;
- het niet opvolgen van onze verzorgings- of acclimatisatie-instructies.
Verkeerde Artikelen
Als je het verkeerde artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@aquabreedingskill.com.
Vermeld het volgende:
- je bestelnummer;
- duidelijke foto's van het ontvangen artikel;
- duidelijke foto's van de verpakking en het etiket;
- een korte beschrijving van het probleem.
Als wij bevestigen dat het verkeerde artikel is verzonden, geven wij instructies voor retournering of vervanging.
Voor niet-levende producten wordt de vervanging normaal gesproken verzonden nadat het verkeerde artikel in de originele verpakking aan ons is geretourneerd, tenzij wij anders besluiten.
Voor levende dieren of levende planten beoordelen wij de situatie afzonderlijk en bieden wij een passende oplossing.
Beschadigde Niet-Levende Producten
Als een niet-levend product beschadigd aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op.
Vermeld het volgende:
- je bestelnummer;
- duidelijke foto's van het beschadigde artikel;
- duidelijke foto's van de verpakking;
- een korte beschrijving van de schade.
Als de claim wordt goedgekeurd, kunnen wij een vervanging, winkeltegoed of terugbetaling voor het betreffende artikel aanbieden.
Retourneren van Niet-Levende Producten
Voor niet-levende producten, zoals keramische decoraties, aquarium-accessoires, apparatuur of andere droge goederen, worden retourzendingen geaccepteerd binnen 14 dagen na levering.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:
- ongebruikt zijn;
- in de originele staat verkeren;
- indien mogelijk in de originele verpakking zitten;
- compleet zijn met alle onderdelen, labels en accessoires.
De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant.
Neem contact met ons op voordat je iets terugstuurt. Wij geven je retourinstructies. Artikelen die worden teruggestuurd zonder eerst contact met ons op te nemen, worden mogelijk niet geaccepteerd.
Terugbetalingen
Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geinspecteerd, laten wij je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het voor je bank of betalingsprovider extra tijd kan duren om de terugbetaling te verwerken en bij te schrijven.
Verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar, tenzij het probleem is veroorzaakt door een fout van onze kant.
Artikelen Die Niet Kunnen Worden Geretourneerd
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- levende dieren na levering;
- levende aquariumplanten na levering;
- geopende, gebruikte, beschadigde of onvolledige niet-levende producten;
- artikelen die zijn geretourneerd zonder voorafgaand contact en goedkeuring;
- artikelen die niet meer in hun oorspronkelijke staat verkeren als gevolg van behandeling door de klant.
Contactgegevens
Als je vragen of problemen hebt met betrekking tot je bestelling, neem dan contact met ons op:
E-mail: info@aquabreedingskill.com
Vermeld je bestelnummer, foto's of video's en een korte beschrijving van het probleem.
