Verzendbeleid

Verzendkosten zijn afhankelijk van het land van bestemming, het formaat en gewicht van het pakket, en de gekozen verzendmethode. Daarom kunnen de exacte verzendkosten pas tijdens het afrekenen worden berekend en getoond, vóór de betaling wordt voltooid.

Verzenddagen & Uiterste Besteltijd

Wij verzenden enkel van maandag tot en met donderdag.

  • Bestellingen geplaatst vóór 14:00 uur worden meestal dezelfde dag verzonden.
  • Bestellingen geplaatst na 14:00 uur worden meestal de eerstvolgende verzenddag verzonden.

Wij verzenden geen levende dieren op vrijdag, in het weekend of op feestdagen, om te voorkomen dat pakketten tijdens het weekend vertraging oplopen onderweg.

Verpakking van Levende Dieren en Planten

Wij verpakken alle levende dieren en waterplanten zorgvuldig, zodat ze onder de best mogelijke omstandigheden vervoerd worden.

  • Levende dieren worden altijd verzonden in geïsoleerde thermodozen.
  • Bij winterse of koude temperaturen voegen we indien nodig warmtekussens toe.
  • Bij warm weer kunnen we indien nodig kleine ijsflesjes of koelmateriaal toevoegen.

Voor levende dieren raden we ten sterkste aan om te kiezen voor 24-uursbezorging, indien deze optie beschikbaar is bij het afrekenen.

Leveringsvoorwaarden

De klant moet ervoor zorgen dat er iemand aanwezig is om het pakket in ontvangst te nemen. Wordt het pakket geleverd bij een afhaalpunt, dan moet de klant het zo snel mogelijk ophalen — levende dieren kunnen niet gedurende langere tijd onderweg of bij een afhaalpunt blijven.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de koeriersdienst zodra de zending ons magazijn heeft verlaten. Mocht er echter een probleem zijn met je levering, neem dan onmiddellijk contact met ons op, zodat we je kunnen helpen.

DOA-beleid — Dead on Arrival

Wij vergoeden het verlies van levende dieren enkel indien duidelijke foto's worden aangeleverd vóórdat de transportzakken worden geopend.

  • De foto's moeten duidelijk de ongeopende, transparante zakken tonen, evenals de toestand van de dieren erin.
  • Onze zakken zijn volledig transparant en bevatten geen labels of opdruk, zodat de toestand van de dieren vóór het openen gecontroleerd kan worden.
  • Klachten die worden ingediend nadat de zakken zijn geopend, worden mogelijk niet aanvaard.

Neem bij een probleem contact met ons op op de dag van levering — zo kunnen we dit zo snel mogelijk voor je oplossen.

Retourneren en Vervangingen

Heb je het verkeerde artikel ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

Vervangingen worden pas verzonden nadat het verkeerde artikel in de originele verpakking is geretourneerd, tenzij ons supportteam anders overeenkomt.

  • Levende dieren en waterplanten: retourneren wordt in principe niet aanvaard, tenzij vooraf afgesproken met ons supportteam.
  • Niet-levende producten, zoals keramische decoraties of accessoires: retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na levering, mits ongebruikt en in originele staat.

De retourverzendkosten zijn voor rekening van de koper, tenzij de fout bij ons lag.