Politique de remboursement

Politique de remboursement

Merci de faire vos achats chez Aqua Breeding Skill. Cette politique de remboursement explique comment nous traitons les retours, remboursements, remplacements, articles endommagés, articles erronés et réclamations DOA (mort à l'arrivée).

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter à info@aquabreedingskill.com dès que possible. Merci d'indiquer toujours votre numéro de commande, des photos ou vidéos claires, ainsi qu'une brève description du problème.

Animaux vivants et plantes d'aquarium vivantes

En raison de la nature des animaux vivants et des plantes d'aquarium vivantes, ces produits ne peuvent pas être retournés après la livraison.

Les animaux vivants et les plantes d'aquarium vivantes sont sensibles aux conditions de transport, à la température, à la manipulation, au déballage et à l'acclimatation. Pour cette raison, tout problème concernant des animaux ou plantes vivants doit être signalé immédiatement après la livraison et doit respecter les exigences ci-dessous.

Réclamations DOA

DOA signifie « mort à l'arrivée ».

Si des animaux vivants ou des plantes d'aquarium vivantes arrivent morts ou dans un état clairement inacceptable, veuillez nous contacter dans les 2 heures suivant la livraison.

Pour traiter une réclamation DOA, nous avons besoin des éléments suivants :

- votre numéro de commande ;
- des photos ou vidéos claires du sachet de transport non ouvert ou de l'emballage d'origine ;
- des photos ou vidéos claires montrant les animaux ou plantes concernés ;
- une brève description du problème.

Merci de ne pas jeter les animaux, plantes, sachets ou emballages tant que nous n'avons pas examiné votre réclamation.

Les réclamations soumises après le délai de 2 heures, ou soumises sans photos ou vidéos claires, pourront être refusées.

Si votre réclamation DOA est approuvée, nous pouvons proposer l'une des solutions suivantes :

- remplacement de l'article concerné ;
- avoir sur la boutique ;
- remboursement de l'article concerné.

Les frais de livraison ne sont normalement pas remboursés, sauf si le problème résulte d'une erreur de notre part.

Responsabilité en matière de soin et d'acclimatation

Le client est responsable de la réception du colis dans les délais, de son déballage soigneux, et de l'acclimatation correcte des animaux ou plantes vivants.

Nous ne sommes pas responsables des pertes causées par :

- des tentatives de livraison manquées ;
- des retards dus à l'indisponibilité du client pour réceptionner le colis ;
- une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client ;
- un déballage ou une acclimatation inappropriés ;
- des conditions d'aquarium ou d'eau inadaptées après la livraison ;
- le non-respect de nos instructions de soin ou d'acclimatation.

Articles erronés

Si vous recevez un article erroné, veuillez nous contacter immédiatement à info@aquabreedingskill.com.

Merci d'inclure :

- votre numéro de commande ;
- des photos claires de l'article reçu ;
- des photos claires de l'emballage et de l'étiquette ;
- une brève description du problème.

Si nous confirmons qu'un article erroné a été envoyé, nous vous fournirons les instructions de retour ou de remplacement.

Pour les produits non vivants, les remplacements seront normalement envoyés après le retour de l'article erroné dans son emballage d'origine, sauf décision contraire de notre part.

Pour les animaux ou plantes vivants, nous examinerons la situation individuellement et proposerons une solution adaptée.

Produits non vivants endommagés

Si un produit non vivant arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

Merci d'inclure :

- votre numéro de commande ;
- des photos claires de l'article endommagé ;
- des photos claires de l'emballage ;
- une brève description du dommage.

Si la réclamation est approuvée, nous pouvons proposer un remplacement, un avoir sur la boutique, ou un remboursement de l'article concerné.

Retours pour produits non vivants

Pour les produits non vivants, tels que les décorations en céramique, accessoires d'aquarium, équipements ou autres articles secs, les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après la livraison.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

- inutilisé ;
- dans son état d'origine ;
- dans son emballage d'origine si possible ;
- complet, avec toutes les pièces, étiquettes et accessoires.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part.

Veuillez nous contacter avant d'envoyer un retour. Nous vous fournirons les instructions de retour. Les articles renvoyés sans nous avoir contactés au préalable pourront ne pas être acceptés.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.

Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Veuillez noter qu'un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou votre prestataire de paiement traite et affiche le remboursement.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le problème résulte d'une erreur de notre part.

Articles ne pouvant pas être retournés

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

- animaux vivants après la livraison ;
- plantes d'aquarium vivantes après la livraison ;
- produits non vivants ouverts, utilisés, endommagés ou incomplets ;
- articles retournés sans contact et accord préalables ;
- articles qui ne sont plus dans leur état d'origine en raison d'une manipulation par le client.

Informations de contact

Pour toute question ou problème concernant votre commande, veuillez nous contacter :

E-mail : info@aquabreedingskill.com

Merci d'inclure votre numéro de commande, des photos ou vidéos, ainsi qu'une brève description du problème.