Politique d’expédition

Politique d'expédition

Les frais de livraison varient selon le pays de destination, la taille et le poids du colis, ainsi que le mode de livraison choisi. Pour cette raison, le coût exact de la livraison ne peut être calculé et affiché qu'au moment du paiement, avant la finalisation de la commande.

Jours d'expédition et heure limite

Nous expédions uniquement du lundi au jeudi.

  • Les commandes passées avant 14h00 sont généralement expédiées le jour même.
  • Les commandes passées après 14h00 sont généralement expédiées le jour d'expédition suivant.

Nous n'expédions pas d'animaux vivants les vendredis, week-ends ou jours fériés, afin d'éviter que les colis ne soient retardés en transit pendant le week-end.

Emballage des animaux vivants et des plantes

Nous emballons soigneusement tous les animaux vivants et plantes aquatiques afin de leur offrir les meilleures conditions possibles pendant le transport.

  • Les animaux vivants sont toujours expédiés dans des boîtes isothermes.
  • En hiver ou par temps froid, nous ajoutons des poches chauffantes si nécessaire.
  • Par temps chaud, nous pouvons ajouter de petites bouteilles de glace ou des éléments réfrigérants si nécessaire.

Pour les animaux vivants, nous recommandons fortement de choisir la livraison 24h lorsqu'elle est disponible au moment du paiement.

Conditions de livraison

Le client doit s'assurer qu'une personne est disponible pour réceptionner le colis. Si le colis est livré dans un point relais, le client doit le récupérer dès que possible — les animaux vivants ne peuvent pas rester en transit ou en point relais pendant une période prolongée.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les services de transport une fois l'envoi parti de notre entrepôt. Toutefois, en cas de problème avec votre livraison, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous aider.

Politique DOA — Mort à l'arrivée

Nous ne compensons les pertes d'animaux vivants que si des photos claires sont fournies avant l'ouverture des sachets de transport.

  • Les photos doivent montrer clairement les sachets transparents non ouverts ainsi que l'état des animaux à l'intérieur.
  • Nos sachets sont entièrement transparents et ne comportent ni étiquette ni texte imprimé, afin que l'état des animaux puisse être vérifié avant ouverture.
  • Les réclamations effectuées après l'ouverture des sachets pourront ne pas être acceptées.

Veuillez nous contacter le jour de la livraison en cas de problème — cela nous permet de le résoudre le plus rapidement possible.

Retours et remplacements

Si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter immédiatement.

Les remplacements ne sont envoyés qu'après le retour de l'article incorrect dans son emballage d'origine, sauf accord contraire de notre équipe d'assistance.

  • Animaux vivants et plantes aquatiques : les retours ne sont généralement pas acceptés, sauf accord préalable avec notre équipe d'assistance.
  • Produits non vivants, tels que les décorations en céramique ou accessoires : les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après la livraison, si l'article est inutilisé et dans son état d'origine.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part.