Política de reembolso
Política de reembolso
Obrigado por comprar na Aqua Breeding Skill. Esta Política de reembolso explica como tratamos devoluções, reembolsos, substituições, artigos danificados, artigos errados e reclamações DOA (Dead on Arrival — chegada sem vida).
Se tiver algum problema com a sua encomenda, contacte-nos através de info@aquabreedingskill.com o mais rapidamente possível. Indique sempre o número da encomenda, fotos ou vídeos nítidos e uma breve descrição do problema.
Animais vivos e plantas de aquário vivas
Devido à natureza dos animais vivos e das plantas de aquário vivas, estes produtos não podem ser devolvidos após a entrega.
Os animais vivos e as plantas de aquário vivas são sensíveis às condições de transporte, à temperatura, ao manuseamento, ao desembalamento e à aclimatação. Por este motivo, todos os problemas com animais vivos ou plantas vivas devem ser comunicados imediatamente após a entrega e cumprir os requisitos abaixo.
Reclamações DOA
DOA significa “Dead on Arrival” (chegada sem vida).
Se os animais vivos ou as plantas de aquário vivas chegarem mortos ou em estado claramente inaceitável, contacte-nos nas 2 horas seguintes à entrega.
Para tratar uma reclamação DOA, precisamos de:
- o número da encomenda;
- fotos ou vídeos nítidos do saco de transporte por abrir ou da embalagem original;
- fotos ou vídeos nítidos que mostrem os animais ou plantas afetados;
- uma breve descrição do problema.
Não deite fora os animais, as plantas, os sacos nem a embalagem até termos analisado a sua reclamação.
As reclamações apresentadas depois do prazo de 2 horas, ou apresentadas sem fotos ou vídeos nítidos, poderão ser recusadas.
Se a sua reclamação DOA for aprovada, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:
- substituição do artigo afetado;
- vale para a loja;
- reembolso do artigo afetado.
Os custos de envio normalmente não são reembolsados, salvo se o problema tiver sido causado por um erro da nossa parte.
Responsabilidade pelos cuidados e pela aclimatação
O cliente é responsável por receber a encomenda a tempo, desembalá-la com cuidado e aclimatar corretamente os animais ou plantas vivos.
Não somos responsáveis por perdas causadas por:
- tentativas de entrega falhadas;
- atrasos causados pela indisponibilidade do cliente para receber a encomenda;
- morada de entrega incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente;
- desembalamento ou aclimatação inadequados;
- condições do aquário ou da água inadequadas após a entrega;
- incumprimento das nossas instruções de cuidados ou de aclimatação.
Artigos errados
Se receber o artigo errado, contacte-nos de imediato através de info@aquabreedingskill.com.
Indique:
- o número da encomenda;
- fotos nítidas do artigo recebido;
- fotos nítidas da embalagem e da etiqueta;
- uma breve descrição do problema.
Se confirmarmos que foi enviado o artigo errado, forneceremos instruções de devolução ou substituição.
No caso de produtos não vivos, a substituição será normalmente enviada depois de o artigo incorreto nos ter sido devolvido na embalagem original, salvo decisão em contrário da nossa parte.
No caso de animais vivos ou plantas vivas, analisaremos a situação individualmente e apresentaremos uma solução adequada.
Produtos não vivos danificados
Se um produto não vivo chegar danificado, contacte-nos nas 48 horas seguintes à entrega.
Indique:
- o número da encomenda;
- fotos nítidas do artigo danificado;
- fotos nítidas da embalagem;
- uma breve descrição do dano.
Se a reclamação for aprovada, poderemos oferecer uma substituição, um vale para a loja ou o reembolso do artigo afetado.
Devoluções de produtos não vivos
No caso de produtos não vivos, como decorações de cerâmica, acessórios de aquário, equipamento ou outros artigos secos, são aceites devoluções no prazo de 14 dias após a entrega.
Para poder ser devolvido, o artigo deve estar:
- por utilizar;
- no seu estado original;
- na embalagem original, sempre que possível;
- completo, com todas as peças, etiquetas e acessórios.
Os custos de devolução são suportados pelo cliente, salvo se a devolução se dever a um erro da nossa parte.
Contacte-nos antes de enviar qualquer devolução. Forneceremos as instruções de devolução. Os artigos devolvidos sem contacto prévio poderão não ser aceites.
Reembolsos
Depois de recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, informaremos se o reembolso foi aprovado.
Se for aprovado, o reembolso será processado para o método de pagamento original. Tenha em atenção que o seu banco ou prestador de pagamentos poderá demorar mais algum tempo a processar e a lançar o reembolso.
Os custos de envio não são reembolsáveis, salvo se o problema tiver sido causado por um erro da nossa parte.
Artigos que não podem ser devolvidos
Não podem ser devolvidos os seguintes artigos:
- animais vivos após a entrega;
- plantas de aquário vivas após a entrega;
- produtos não vivos abertos, usados, danificados ou incompletos;
- artigos devolvidos sem contacto e aprovação prévios;
- artigos que já não se encontram no estado original devido ao manuseamento pelo cliente.
Informações de contacto
Se tiver alguma questão ou problema relativo à sua encomenda, contacte-nos:
E-mail: info@aquabreedingskill.com
Indique o número da encomenda, fotos ou vídeos e uma breve descrição do problema.
