Política de envio
Política de envio
Os custos de envio variam consoante o país de destino, o tamanho e o peso da encomenda e o método de entrega selecionado. Por este motivo, o custo exato do envio só pode ser calculado e apresentado na finalização da compra, antes de concluído o pagamento.
Dias de envio e hora-limite
Enviamos apenas de segunda a quinta-feira.
- As encomendas feitas antes das 12:00 são normalmente enviadas no próprio dia.
- As encomendas feitas depois das 12:00 são normalmente enviadas no dia de envio seguinte disponível.
Não enviamos animais vivos às sextas-feiras, fins de semana ou feriados, para evitar que as encomendas fiquem retidas em trânsito durante o fim de semana.
Embalagem de animais e plantas vivos
Embalamos cuidadosamente todos os animais vivos e plantas aquáticas para lhes proporcionar as melhores condições possíveis durante o transporte.
- Os animais vivos são sempre enviados em caixas térmicas isoladas.
- No inverno ou com tempo frio, acrescentamos sacos de calor quando necessário.
- Com tempo quente, podemos acrescentar pequenas garrafas de gelo ou materiais de refrigeração quando necessário.
Para animais vivos, recomendamos vivamente a escolha da entrega em 24 horas sempre que esteja disponível na finalização da compra.
Condições de entrega
O cliente deve garantir que está alguém disponível para receber a encomenda. Se a encomenda for entregue num ponto de recolha, o cliente deve levantá-la o mais rapidamente possível — os animais vivos não podem permanecer em trânsito ou em pontos de recolha durante períodos prolongados.
Não somos responsáveis por atrasos causados pelas transportadoras depois de o envio ter saído das nossas instalações. No entanto, se houver algum problema com a sua entrega, contacte-nos de imediato para que possamos ajudar.
Política DOA — chegada sem vida (Dead on Arrival)
Compensamos perdas de animais vivos apenas se forem fornecidas fotos nítidas antes de os sacos de transporte serem abertos.
- As fotos devem mostrar claramente os sacos transparentes por abrir e o estado dos animais no seu interior.
- Os nossos sacos são totalmente transparentes e não têm etiquetas nem texto impresso, pelo que o estado dos animais pode ser verificado antes da abertura.
- As reclamações apresentadas depois de os sacos terem sido abertos poderão não ser aceites.
Se houver algum problema, contacte-nos no dia da entrega — isso ajuda-nos a resolvê-lo o mais rapidamente possível.
Devoluções e substituições
Se receber o artigo errado, contacte-nos de imediato.
As substituições só são enviadas depois de o artigo incorreto ter sido devolvido na embalagem original, salvo acordo em contrário da nossa equipa de apoio.
- Animais vivos e plantas aquáticas: em regra, não são aceites devoluções, salvo acordo prévio com a nossa equipa de apoio.
- Produtos não vivos, como decorações de cerâmica ou acessórios: são aceites devoluções no prazo de 14 dias após a entrega, se não tiverem sido utilizados e estiverem no estado original.
Os custos de devolução são suportados pelo comprador, salvo se o erro tiver sido nosso.
